Parcours Formation : Négociation et digitalisation de la relation client – BTS | Geralter

Formation : Négociation et digitalisation de la relation client , BTS propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Dans un contexte où la relation client se digitalise rapidement, les entreprises ont besoin de professionnels capables de conjuguer savoir-faire commercial et technologies d’intelligence artificielle. Cette journée de formation, dispensée en présentiel, s’adresse aux managers, responsables commerciaux et consultants souhaitant optimiser leurs performances commerciales grâce aux outils digitaux. Le programme alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques afin de maîtriser les étapes d’une négociation efficace, d’intégrer des solutions IA de prospection, de suivi et de fidélisation, ainsi que d’analyser les données clients pour améliorer le parcours multicanal. Les participants repartiront avec des fiches pratiques, des modèles de scripts numériques et une méthodologie éprouvée pour piloter la relation client de façon hybride, alliant contact humain et automatisation. La formation est éligible au financement OPCO, garantissant un accès large aux entreprises désireuses d’investir dans leurs talents numériques.

Objectifs

• Maîtriser les étapes clés d’une négociation efficace", "Intégrer les outils IA dans le processus commercial", "Optimiser le suivi et la fidélisation client via les plateformes digitales", "Analyser les données clients pour améliorer l’offre", "Développer une posture commerciale adaptée aux canaux numériques"]

Programme

[{"module": "Négociation digitale et gestion de la relation client", "content": "Matin : techniques de négociation avancées, mise en situation et rôle-play. Pause. Après‑midi : présentation des outils IA de prospection, CRM digital, automatisation du suivi, ateliers pratiques d’utilisation et études de cas concrets. Synthèse et plan d’action individuel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).